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¿Qué necesito saber?
Es el derecho fundamental que tiene todo (inquilino) a presentar solicitudes respetuosas a la Empresa por motivos de interés relacionado con la ocupación del inmueble y a obtener su pronta resolución. Generalmente, va encaminada a manifestar una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión.
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona (inquilino) en relación con la situación que considera irregular de uno o varios de los servicios o empleados de Mercantil en desarrollo de sus funciones.
Es el derecho que tiene toda persona (inquilino) de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención a una solicitud y/o queja.
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Preguntas Frecuentes
La manera más efectiva de colocar una petición, queja o reclamo es a través de los canales de comunicación que ofrecemos en nuestra empresa. Contamos con tres opciones principales: el correo corporativo, donde nuestros agentes se pondrán en contacto con usted en la mayor brevedad posible; el mensaje directo a un agente para un tema específico y el uso de nuestro servicio de WhatsApp. Estos canales nos permiten tener una comunicación directa y efectiva con nuestros clientes, lo que nos permite resolver cualquier inquietud de manera rápida y eficiente. Además, estamos siempre dispuestos a recibir cualquier comentario o sugerencia para mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestros clientes.
Queremos recordarles que cualquier queja, petición, solicitud o reclamo que nos hagan llegar será atendido en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Sabemos que su tiempo es valioso y nos comprometemos a resolver cualquier inquietud en el menor tiempo posible. Sin embargo, si necesita una respuesta más pronta, puede comunicarse directamente con uno de nuestros agentes a través de mensaje directo o WhatsApp, quienes estarán disponibles para atenderle en tiempo real y brindarle una solución inmediata. Recuerde que nuestra prioridad es su satisfacción y estamos siempre dispuestos a escuchar y atender sus necesidades.
Correo corporativo: Pueden enviarnos un correo electrónico a nuestro correo corporativo para cualquier queja, petición, solicitud o reclamo. Nuestros agentes se pondrán en contacto con usted en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
Mensaje directo: Si necesita una respuesta más pronta, puede comunicarse directamente con uno de nuestros agentes a través de mensaje directo, quienes estarán disponibles para atenderle en tiempo real y brindarle una solución inmediata.
WhatsApp: También pueden contactarnos a través de nuestro servicio de WhatsApp para cualquier inquietud. Nuestros agentes estarán disponibles para brindarle una solución lo antes posible.
Recuerde que estamos comprometidos en brindar un servicio de calidad y estamos siempre dispuestos a escuchar y atender sus necesidades.
En el caso del correo corporativo, nuestros agentes se comunicarán a través del mismo correo electrónico utilizado para realizar la petición, queja o reclamo. En el caso de los mensajes directos, recibirán una notificación a través de correo electrónico o WhatsApp. En el caso de WhatsApp, será respondido por el mismo medio en la mayor brevedad posible.
Nos aseguramos de responder a las consultas de nuestros clientes en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles y nos comprometemos a mantener una comunicación efectiva y constante con nuestros clientes para garantizar su satisfacción.